Case study
Klantprofiel
Cliënt: ABN AMRO
Industrie: Bankwezen & Financiële Diensten
Proces: User Enablement
Verankering in Process Mining creëert duurzame kennisgroei in uw hele bedrijf
“Het is onze visie en ambitie om controle te hebben over het ontwerp en de prestaties van de interne processen. Het adopteren van process mining als nieuwe competentie biedt de mogelijkheid om deze ambitie te realiseren. De training van onze teams en zakelijke gebruikers door externe experts heeft onze reis versneld en geeft ons een goed gevoel om nog verder te groeien."
Uitdagingen
De afdeling Detecting Financial Crime (DFC) heeft Celonis process mining geïmplementeerd voor hun Know Your Customer (KYC) processen om controle te krijgen, zowel operationeel als in termen van compliance. De belangrijkste drijfveer voor de banksector om controle te krijgen is de toenemende regelgeving en toezicht.
De afdeling Innovation & Design (I&D) is verantwoordelijk voor data science, data analytics en process design. Op dit moment is de business process modeling de enige procesbekwaamheid. Die wordt alleen gebruikt voor het ontwerpen van nieuwe theoretische processen.
I&D heeft de ambitie om process mining toe te passen en in staat te zijn om zelfstandig de procesprestaties te monitoren en te werken aan procesverbeteringen met process mining.
Oplossingen & Resultaten
Toegang verkrijgen tot essentiële managementinformatie
Door deze implementatie hebben verschillende gebruikersgroepen, waaronder zakelijke gebruikers zoals teamleiders en operationele managers, hun process mining-vaardigheden en -capaciteiten kunnen verbeteren. Deze gebruikers kunnen nu effectief de operationele prestaties monitoren en toegang krijgen tot essentiële managementinformatie via de bestaande dashboards.
Resultaten
4 +
Gebruikersgroepen getraind en geactiveerd
Bijdragen aan efficiënt management
Binnen het Celonis-systeem hebben analisten nu de mogelijkheid om uitgebreide root cause analyses uit te voeren en gepersonaliseerde dashboards te ontwerpen voor zakelijke gebruikers. Ondertussen kunnen lead analisten de leiding nemen over het opzetten en begeleiden van waarderealisatiecycli, evenals het verzamelen van vereisten voor nieuwe data onboarding en het maken van nieuwe dashboards.
Deze rolverdeling zorgt ervoor dat analisten, lead analisten en data engineers gezamenlijk bijdragen aan het efficiënte management en verbetering van de process mining mogelijkheden. Hun gezamenlijke inspanningen maken nauwkeurige analyses van root causes, het maken van op maat gemaakte dashboards, naadloze onboarding van nieuwe gegevens en doorlopend onderhoud van de process mining-omgeving mogelijk.
Resultaten
100 %
Gebruikersadoptie
Bekijk het volledige verhaal van ABN AMRO!
Blogs
Het geheim van ABN AMRO voor E2E procesverbetering en waardecreatie
Een van onze meest recente succesverhalen is ABN AMRO, een van de grootste banken van Nederland. In de afgelopen 4 jaar hebben we data-gedreven inzichten verschaft in de E2E processen en operaties door Celonis te implementeren als een Process mining analyse tool. In dit specifieke project hebben we Celonis gebruikt...
Vertel ons jouw uitdaging
We zijn er om je te helpen.
Wil jij weten hoe onze experts jou kunnen helpen? Vraag het Maurits!
